Retourbeleid – Hondencoach SimonSays

Bij Hondencoach SimonSays doen we ons best om producten zorgvuldig te selecteren en duidelijk te beschrijven. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal is wat je had verwacht. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Een product kan worden geretourneerd wanneer:

  • het ongebruikt en onbeschadigd is;

  • het, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit;

  • het geen uitgesloten product betreft (zie hieronder).

Je mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Uitsluitingen van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • kauwmateriaal en snacks waarvan de verpakking is geopend of die gebruikt zijn;

  • hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken;

  • producten die zichtbaar gebruikt, beschadigd of bevuild zijn;

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Hoe meld je een retour aan?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar
    simone@hondencoach-simonsays.nl

  2. Vermeld in je e-mail:

    • je naam

    • je ordernummer

    • het product dat je wilt retourneren

  3. Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren.

Retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte en veilige verzending.

  • Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Terugbetaling

Zodra het geretourneerde product in goede orde is ontvangen:

  • ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug;

  • terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling;

  • eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging kan worden verrekend.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is een product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via e-mail, bij voorkeur met foto’s.
Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Vragen?

Twijfel je of een product geretourneerd kan worden of heb je een vraag over je bestelling?
Neem gerust contact op, ik denk graag met je mee.